İade politikası

14 gün, koşulsuz

Satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde talep ederseniz ücretin tamamını iade ediyoruz. Sebep sormuyoruz ve bir gerekçe yazmanızı beklemiyoruz.

Bunu rahatlıkla söyleyebiliyoruz çünkü satın almadan önce zaten yedi gün ücretsiz deneme var: parasını ödeyen çoğu kişi uygulamayı kendi televizyonunda çalışırken görmüş oluyor.

Nasıl talep edersiniz

Destek adresimize bir e-posta yeterli. Kaydı bulabilmemiz için şunlardan birini yazın:

• Lisans anahtarınız, ya da
• satın alırken kullandığınız e-posta adresi, ya da
• televizyonda yazan cihaz kodu.

Form doldurmanız, hesap açmanız ya da telefonla aramanız gerekmiyor.

Ne kadar sürer

Talebinizi genellikle aynı gün, en geç bir iş günü içinde işleme alıyoruz. İade, ödemeyi yaptığınız kartın ya da yöntemin kendisine yapılıyor — başka bir hesaba gönderemiyoruz.

Paranın hesabınızda görünmesi bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebiliyor. Bu süre bizim elimizde değil; iadeyi gönderdiğimiz an size bildiriyoruz.

İadeden sonra ne oluyor

İade tamamlandığında lisans iptal ediliyor ve bağlı olduğu cihaz bırakılıyor; uygulama o televizyonda kilitleniyor. Bu otomatik ve geri alınamıyor.

İleride yeniden almak isterseniz hiçbir engel yok, yeni bir lisans satın alabilirsiniz.

Yasal cayma hakkınız

Birleşik Krallık tüketici mevzuatı (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı tanımaktadır. Dijital içerikte bu hak, tüketicinin açık onayıyla teslimat hemen başladığında sona erebilmektedir.

Biz bu ayrımı kullanmıyoruz: politikamız yasal asgarinin üstünde ve 14 gün içindeki her talebi, lisansı kullanmış olsanız da karşılıyoruz.

İstisnalar

• Kullanım koşullarının ihlali sebebiyle iptal edilen lisanslarda iade yapılmıyor.
• Alıp iade ettirmeyi tekrarlayan hesaplarda bu politikayı uygulamama hakkımız saklı.
• Elle üretilmiş (ödeme alınmamış) lisanslarda iade edilecek bir tutar bulunmuyor.

Önce bir yazın

İade taleplerinin çoğu aslında çözülebilen bir kurulum sorunundan doğuyor: yanlış girilmiş sağlayıcı bilgisi, e-postaya ulaşmayan anahtar, yanlış cihaza bağlanmış lisans. Bunların hepsini dakikalar içinde çözüyoruz ve çözemezsek iadeniz zaten duruyor.

Bankanıza ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce bize yazmanızı rica ediyoruz — doğrudan iade hem daha hızlı sonuçlanıyor hem de aynı sonucu veriyor.